記者從市工商局12315指揮中心了解到，元旦小長假期間，12315熱線共受理咨詢382件、投訴27件、舉報8件。消費投訴中，商品類投訴占總量的62.96%、服務(wù)類投訴占比37.04%。

　　元旦假期，電信服務(wù)仍然是消費者咨詢、投訴較為集中的一個領(lǐng)域，約占總受理量的26.4%，涉及問題有：產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量問題。節(jié)假日期間是各種電信服務(wù)消費和使用的高峰期，寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動電話信號不穩(wěn)定的情況頻出。各運營商的客服無人接聽以及不能按承諾回復(fù)也是消費者反映的重點；捆綁消費等強制消費問題。主要表現(xiàn)為：辦理寬帶必須搭售有低消的手機號碼等。同時，還涉及虛假宣傳誤導(dǎo)消費者和不合理的內(nèi)部規(guī)定等問題。

　　元旦假期餐飲娛樂市場活躍，其服務(wù)投訴也隨之呈上升趨勢，并成為小長假市民投訴一大熱點。據(jù)悉，餐館、娛樂服務(wù)的消費投訴主要體現(xiàn)在餐飲等服務(wù)行業(yè)的各種團購在消費使用時出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量縮水，商家對團購券的使用設(shè)置多重限制等；節(jié)假日期間商家拒絕消費者使用之前辦理的預(yù)付卡進行消費。另外，家用汽車類消費投訴問題也比較多。不僅如此，元旦小長假期間，零售商家大搞促銷戰(zhàn)，大量發(fā)布海報、宣傳單、短信、微信公告等廣告信息吸引消費者，而消費者到實體店消費時，發(fā)現(xiàn)承諾的產(chǎn)品、服務(wù)無法兌現(xiàn)，或商家又有諸多限制消費，對消費者造成誤導(dǎo)或欺騙。

　　對此，12315提醒市民消費購物需謹(jǐn)慎，辦理預(yù)付費消費卡索要票據(jù)，盡量辦理期限短、金額低的消費卡，不要輕易被“忽悠”。再者，廣告宣傳請保留宣傳書面內(nèi)容，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，及時投訴舉報，維護自身權(quán)益。

來源：餐飲吃網(wǎng)