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惠普助百勝餐飲集團在中國提升服務質量

發布時間：2015-05-03

IT168資訊中國惠普有限公司企業服務集團宣布百勝餐飲集團選擇為其遍布全中國的3200多家肯德基和必勝客餐廳部署惠普的端到端IT外包服務，以支持市場增長和新店快速開張。

　　進入市場的速度以及保持模范級客戶滿意度是百勝餐飲集團在這個競爭激烈的市場中實現增長的關鍵。在把IT支持服務外包給惠普之后，百勝餐飲集團能夠降低IT成本，并專注于戰略性IT規劃以及核心系統運營。

　　百勝餐飲集團首席信息官表示：“把IT服務支持的重任交給惠普之后，百勝餐飲集團將能夠專注于幫助我們的店面發展業務、提高盈利能力并保持客戶滿意度。我們需要一個對我們的業務和運營挑戰有全面了解的供應商，惠普的協作方式以及對百勝餐飲集團環境的全面了解，是我們選擇它的原因。”

　　繼成功合作十年之后，惠普將根據新合同負責未來五年百勝餐飲集團端到端店鋪IT外包服務的管理。惠普將繼續與百勝餐飲集團在以下領域合作：

　　?店鋪-基礎架構支持服務，包括所有硬件（PC、POS機、打印機、POS打印機、時鐘以及瘦客戶端）、網絡等。

　　?新店開張服務，包括硬件安裝、軟件和應用安裝以及功能測試。

　　?臨時店鋪支持以及持續服務管理。

　　除了新的支持合同，惠普應用服務團隊也在開發百勝餐飲集團移動訂餐系統、移動網絡、品牌應用和應用管理服務。部署完整的電子商務解決方案是為了支持公司的肯德基和必勝客品牌的營銷活動、改進服務，并增加收入。

　　2013年7月推出的移動訂單應用系統已有超過300萬的下載量，并且可以擴容到1千萬用戶。該系統每天處理超過200,000筆訂單，并且與百勝餐飲集團的在線和呼叫中心訂單系統全面集成。

　　這個應用重點關注客戶體驗和服務，滿足了百勝餐飲集團對提高移動客戶參與度和客戶操作效率的需求。該應用縮短了店內排隊時間，通過加入應用驅動型訂單產生多渠道收入，并改進了客戶關系管理。作為內容管理系統和社交網絡平臺，該應用發揮雙重作用，幫助百勝餐飲集團跟蹤客戶變化趨勢，并快速完善其促銷策略。

　　惠普全球副總裁、中國惠普企業服務集團總經理謝少毅表示：“惠普很榮幸能夠發揮關鍵作用，幫助百勝餐飲集團以強大的IT支持服務為依托實現真正以客戶為中心的移動電子商務解決方案。惠普將繼續以強大的實力為基礎，通過創新和合作來支持百勝餐飲集團在中國的快速擴張。”

來源：餐飲資訊